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Indicaciones legales

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¿Qué entidad es la responsable del tratamiento de datos?

BMW AG (en lo sucesivo, «BMW» o «nosotros»), Petuelring 130, 80788 Múnich (Alemania), es responsable del tratamiento de sus datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD). La sede de BMW AG se encuentra en Múnich.

BMW es responsable del tratamiento de sus datos relacionado con el uso del sitio web www.bmw.com y del contacto con la atención al cliente de BMW.

Haga clic aquí para obtener la información de contacto del servicio de atención al cliente de BMW y del departamento de protección de datos del grupo de BMW AG.

¿Cuándo recopila y trata BMW datos personales?

BMW recopila y efectúa el tratamiento de sus datos personales en los siguientes casos, incluyendo:

  • Cuando se pone en contacto con nosotros directamente, por ejemplo, a través de nuestra página web, a través del servicio de atención al cliente de BMW o utilizando las filiales de BMW y está interesado en nuestros productos o servicios o para cualquier otra gestión.

Ayúdenos a mantener sus datos al día informándonos acerca de los cambios en sus datos personales, en particular, sus datos de contacto.

¿Qué datos pueden ser recopilados?

Las siguientes categorías de datos personales son susceptibles de ser recopilados a través de los numerosos servicios y canales de contacto indicados en esta información sobre la protección de datos:

  • Datos de contacto ► nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
  • Otros datos personales ► número de chasis, dirección IP, preferencia de idioma del navegador, versión del navegador.
  • Uso de las páginas web y comunicación ► datos sobre el uso de la página web, incluyendo datos recopilados mediante cookies y otras tecnologías de seguimiento. Haga clic aquí para obtener más información sobre la política de cookies de BMW.

¿Con qué fin se recopilan sus datos?

El tratamiento de los datos recopilados mediante la firma de contratos o a través de la prestación de servicios atiende a los fines descritos a continuación. Haga clic aquí para obtener más información sobre el ámbito de aplicación de la base jurídica disponible.

A. Atención al Cliente
(Art. 6, apartado 1, letra b, g, f) del RGPD)

BMW hace uso de sus datos personales para procesar cualquier petición que haya enviado (por ejemplo, preguntas y quejas dirigidas al Servicio de Atención al Cliente de BMW). Con respecto al procesamiento de sus peticiones, contactaremos con usted sin su consentimiento previo, por ejemplo, por escrito, por teléfono por servicio de mensajería o por correo electrónico, en función de los datos de contacto que haya especificado.

El tratamiento de sus datos personales por parte de BMW, sobre esta base, sirve también para optimizar su experiencia con el Servicio de Atención al Cliente de BMW, por ejemplo, para poder identificarle correctamente cuando se pone en contacto con nosotros.

 

B. Cumplimiento de las obligaciones legales a las que está sujeta BMW
(Art. 6, apartado 1, letra c, f) del RGPD)

BMW procesará datos personales cuando exista una obligación legal que así lo prevea.

El tratamiento de los datos recopilados también se efectúa para asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos. En este ámbito se incluyen las siguientes actividades:

  • Copias de seguridad y recuperación de datos procesados por sistemas informáticos,
  • Detección y protección de los datos personales ante accesos no autorizados.
  • Gestión de incidentes y problemas para subsanar fallos en los sistemas informáticos.

BMW está sujeta a muchas otras obligaciones legales. Realizamos el tratamiento de sus datos en la medida necesaria para cumplir con estas obligaciones y, en su caso, transmitirlos a las autoridades competentes en el marco de las obligaciones legales de notificación.

Asimismo procesamos sus datos ante un eventual conflicto legal que exija el procesamiento de sus datos.

 

C. Transmisión de datos dentro del Grupo BMW

BMW AG es parte del Grupo BMW. En algunos casos, previa inspección exhaustiva, transferimos sus datos a otras sociedades que forman parte del Grupo BMW, las cuales se convierten en las responsables del tratamiento ulterior.

 

D. Transmisión de datos a terceros seleccionados

Los datos se transferirán a las siguientes empresas, entre otras, siempre y cuando se cumplan con los requisitos necesarios en materia de protección de datos:

  • A proveedores de servicios y socios seleccionados y estudiados minuciosamente con los que cooperamos para poderle ofrecer productos y servicios. Solo realizamos esto para BMW AG en el marco de las estrictas condiciones del tratamiento de datos por encargo o basándonos en su consentimiento expreso.
  • A demás terceros (por ejemplo, entidades públicas) en tanto estemos obligados a ello legalmente.

 

¿Cómo protegemos sus datos personales?

Empleamos diversas medidas de seguridad, como herramientas modernas de cifrado y autentificación para proteger y conservar la seguridad, integridad y disponibilidad de sus datos.

No es posible garantizar una protección completa contra los accesos no autorizados cuando hablamos de la transmisión de datos a través de Internet o una página web, pero nosotros, nuestros proveedores de servicios y nuestros socios, nos esforzamos al máximo por proteger sus datos personales siguiendo las normas de protección de datos vigentes mediante medidas de seguridad físicas, electrónicas y orientadas al proceso más modernas. Aplicamos, entre otras, las siguientes medidas:

  • criterios estrictos para autorizar el acceso a sus datos según el principio de necesidad de conocer (need-to-know) (limitar los datos a tan pocas personas como sea posible) y exclusivamente para el fin especificado,
  • transmisión de los datos recopilados solo de manera cifrada,
  • almacenamiento de datos confidenciales exclusivamente de manera cifrada,
  • protección con cortafuegos de los sistemas informáticos para evitar accesos no autorizados, por ejemplo, aquellos perpetrados por hackers
  • y supervisión permanente de los accesos a los sistemas informáticos para detectar e impedir el uso inadecuado de los datos personales.

 

¿Durante cuánto tiempo almacenamos sus datos?

Almacenamos sus datos de conformidad con el artículo 17 del RGPD únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con el fin correspondiente al tratamiento de sus datos. En caso de procesar datos para diversos fines, los datos se eliminarán automáticamente o se almacenarán en un formato que no permita su identificación tan pronto como se haya completado el último fin específico. BMW ha creado un concepto interno de eliminación de datos para asegurar que todos sus datos son eliminados según el principio de minimización de datos y el art. 17 del RGPD. Los principios fundamentales por los que se rige este concepto de eliminación de datos personales son los siguientes:

Uso para el cumplimiento de un contrato
Los datos recopilados pueden ser almacenados durante el periodo de vigencia del contrato con objeto de cumplir así con las obligaciones contractuales, así como durante seis o diez años más, vencido el contrato, en función de la naturaleza y alcance del contrato a fin de cumplir con las obligaciones legales de almacenamiento y a fin de solucionar posibles consultas o reclamaciones.

Uso para la evaluación de reclamaciones
Los datos necesarios a nuestro juicio para evaluar reclamaciones, prevenirlas o necesaria para incoar un procedimiento judicial contra usted, nosotros o un tercero o a fin de presentar una reclamación, pueden ser almacenados durante la duración del procedimiento correspondiente.

Uso para Atención al Cliente
Se pueden almacenar los datos recopilados para fines de Atención al Cliente por una duración de tres hasta diez años a contar desde la recopilación, a menos que desee eliminar estos datos y no exista ninguna obligación legal ni contractual de almacenamiento que obstaculice esta petición.

En el ámbito internacional, ¿quién puede acceder a sus datos? ¿Cómo los protegemos en ese caso?

BMW es una empresa que opera a escala mundial. El tratamiento de los datos personales se efectuará por parte de los trabajadores de BMW y por proveedores de servicios contratados por nosotros, preferiblemente dentro de la UE.

Si el tratamiento se produce fuera de la Unión Europea, BMW recurre a contratos tipo de la UE, incluyendo medidas técnicas y de organización pertinentes para asegurar que los datos personales se procesan conforme al mismo grado de protección europeo.

En algunos países ubicados fuera de la UE como Canadá y Suiza, la UE ya ha corroborado un grado de protección de datos similar al de la Unión Europea. Dado el nivel de protección similar al de la UE, no se necesitan permisos especiales o acuerdos para la transmisión de datos a estos países.

Haga clic aquí para ponerse en contacto con nosotros si desea más información sobre las precauciones específicas de protección en relación con la transferencia de sus datos a otros países.

Para apoyar los servicios y fines enumerados, BMW recurre a una lista de proveedores de servicios contratados por BMW AG en del marco de las condiciones estrictas del tratamiento de la información cumpliendo con la legislación sobre protección de datos.

Contacte con nosotros para saber cuáles son sus derechos relativos a la protección de datos y su derecho a presentar reclamaciones ante el organismo responsable de la protección de datos

Si tiene alguna duda respecto a cómo utilizamos sus datos personales, póngase en contacto con nuestro departamento de protección de datos.

También puede ponerse en contacto con el responsable de la protección de datos en la dirección que figura aquí.

Como persona afectada por el tratamiento de sus datos, puede ejercer, según el RGPD y otros reglamentos de protección de datos relevantes, de ciertos derechos con nosotros. La siguiente sección contiene información relativa a sus derechos de conformidad con el RGPD.  En función del tipo y alcance de su petición, le rogamos que la formule de forma escrita.

Derechos de las personas afectadas
De conformidad con el RGPD, usted cuenta con los siguientes derechos como persona afectada en relación con BMW:

Derecho de acceso (art. 15 del RGPD): Puede solicitar en cualquier momento información sobre los datos sobre usted que almacenamos. Esta información incluye, entre otros, las categorías de información que procesamos, los fines del tratamiento, el origen de los datos en el caso de no haberlos recibido directamente a través de usted y, cuando proceda, los receptores de sus datos. Le podemos proporcionar una copia gratuita de sus datos. Si necesita más copias, nos reservamos el derecho de facturar el importe de las copias adicionales.

Derecho de rectificación (art. 16 del RGPD): Puede solicitar que rectifiquemos sus datos. Emprenderemos las medidas pertinentes para que la información que procesamos y recopilamos sobre usted siempre sea correcta, completa y actual basándonos en los datos más actuales de los que disponemos.

Derecho de supresión (art. 17 del RGPD): Puede solicitar que eliminemos sus datos siempre y cuando se cumplan los requisitos legales al respecto. En virtud del artículo 17 del RGPD, esto puede efectuarse si

  • los datos ya no son necesarios en relación con los fines para los que fueron recopilados o tratados de otro modo;
  • revoca su consentimiento en que se basa el tratamiento de los datos y no existe otro fundamento jurídico para llevar a cabo el tratamiento;
  • se opone al tratamiento de sus datos y no prevalecen otros motivos legítimos para el tratamiento o se opone al tratamiento de sus datos con fines de publicidad directa;
  • se ha realizado un tratamiento ilícito de los datos;

si el tratamiento no es necesario

  • para asegurar el cumplimiento de una obligación legal que requiera que procesemos sus datos;
  • en particular en relación con los plazos legales de almacenamiento;
  • para hacer valer un derecho, ejercerlo o defenderlo.

Derecho a la limitación del tratamiento (art. 18 del RGPD): Puede exigir que limitemos el tratamiento de sus datos si

  • usted impugna la veracidad de los datos durante el plazo que necesitamos para verificar la exactitud de los mismos;
  • el tratamiento es ilícito pero no desea eliminar sus datos, sino que solicita una limitación de su uso;
  • ya no necesitamos sus datos, pero usted los necesita para la formulación, ejercicio o derecho de reclamaciones legales;
  • se ha opuesto al tratamiento mientras se verifica si nuestros motivos legítimos prevalecen sobre los suyos.

Derecho a la portabilidad de los datos (art. 20 del RGPD): Si lo solicita, enviaremos sus datos, en la medida en que sea técnicamente posible, a otro responsable. Sin embargo, solo podrá gozar de este derecho si el tratamiento de los datos está basado en su consentimiento o si es necesario para la ejecución de un contrato. En lugar de recibir una copia de sus datos, también puede solicitar que enviemos sus datos directamente a otra entidad responsable que usted especifique.

Derecho de oposición (art. 21 del RGPD): Puede oponerse al tratamiento de sus datos en cualquier momento por motivos relacionados con su situación particular, siempre y cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en nuestro interés legítimo o aquel de un tercero. Si este es el caso, no continuaremos con el tratamiento de su información. Lo último no será aplicable si podemos demostrar que existen razones de peso y defendibles para continuar con el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses o si necesitamos sus datos para formular, ejercer o defender reclamaciones legales.

Plazo para el cumplimiento de los derechos de las personas afectadas
Nos esforzamos al máximo por responder a todas sus consultas en un plazo máximo de 30 días. Este plazo puede dilatarse por motivos relativos al derecho específico de las personas afectadas o por la complejidad de la consulta.

Limitación de los datos en relación con el cumplimiento de los derechos de las personas afectadas
Debido a disposiciones legales, en ciertas situaciones no podemos informarle sobre la totalidad de sus datos. Si no podemos aceptar su solicitud para obtener información debido a este motivo, le notificaremos con la mayor brevedad sobre los motivos de la denegación.

Reclamaciones ante las autoridades supervisoras
Sus inquietudes y derechos son de crucial importancia para BMW AG. Sin embargo, si usted piensa que no hemos atendemos debidamente sus reclamaciones o dudas, tiene el derecho de presentar una reclamación ante las autoridades de protección de datos competentes.

Datos de contacto del departamento de protección de datos del grupo de BMW AG y BMW AG

Si tiene alguna duda en relación con el uso de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto o diríjase a nosotros a través de:

BMW AG
Petuelring 130
80788 Múnich
Tel.: +49 89 382 0
Horario de atención: cada día de 08:00 a 20:00

Stefan Winkler
BMW AG Konzerndatenschutz
Petuelring 130
80788 Múnich
datenschutz@bmw.de

 

Base jurídica para el tratamiento de datos personales

Únicamente tratamos sus datos cuando lo permite una normativa aplicable. Efectuaremos el tratamiento de sus datos especialmente en virtud del artículo 6 y el artículo 9 del RGPD, así como sobre la base de su consentimiento con arreglo al artículo 7 del RGPD. Realizaremos el tratamiento de sus datos atendiendo a los siguientes principios legales, entre otros. Tenga en cuenta que esto no es una lista completa o final de los principios legales, sino que son solo algunos ejemplos para aumentar la transparencia de los principios legales.

  • Consentimiento (art. 6, apartado 1, pág. 1, letra a), art. 7 del RGPD o art. 9, apartado 2, letra a), art. 7 del RGPD) Solo procesaremos ciertos datos bajo su consentimiento expreso y voluntario. Tiene el derecho de revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro.
  • Cumplimiento de un contrato/de medidas precontractuales (art. 6, apartado 1, pág. 1, letra b) del RGPD): Necesitamos tener acceso a ciertos datos para iniciar o ejecutar un contrato con BMW, filiales de BMW y socios de BMW.
  • Cumplimiento de una obligación legal (art. 6, apartado 1, pág. 1, letra c) del RGPD): BMW está sometida a una serie de normas legales. Necesitamos ciertos datos para poder cumplir con estas normas.
  • Salvaguardia de intereses legítimos (art. 6, apartado 1, pág. 1, letra f) del RGPD): BMW efectúa el tratamiento de ciertos datos a fin de salvaguardar sus intereses o los intereses de terceros. Sin embargo, esto solo es válido cuando sus intereses, en casos individuales, no prevalecen sobre los nuestros.

2. Cookies

¿Qué son las cookies?

Una cookie es un pequeño archivo que almacena la configuración de Internet. Casi toda página web hace uso de la tecnología de las cookies. Su navegador descarga este archivo la primera vez que visita una página web. La próxima vez que visite este sitio desde el mismo dispositivo, la cookie y la información almacenada en ella se envía de nuevo a la página web que la creó (First Party Cookie), o se envía a otra página web relacionada (Third Party Cookie). Esto permite a la página web detectar si la ha visitado anteriormente con el mismo navegador y en algunos casos variar el contenido mostrado.

Algunas cookies son muy útiles ya que pueden mejorar la experiencia del usuario al visitar una página web que ya ha visitado repetidas veces con anterioridad. Siempre y cuando usted utilice el mismo dispositivo y el mismo navegador que usó hasta entonces, las cookies recuerdan, por ejemplo, sus preferencias, su comportamiento en la página web y adaptan las ofertas visualizadas a sus intereses personales y necesidades.

Puede encontrar más información sobre las cookies y su uso haciendo clic aquí.

3. Uso de plugins sociales (complementos) en www.bmw.com

En el marco de la presencia en Internet de BMW AG bajo el dominio www.bmw.com se utilizan los denominados «plugins» sociales de las redes sociales Facebook Inc., Twitter Inc., Instagram LLC y WhatsApp Inc. Los elementos de las páginas web son, por ejemplo, los botones (los denominados «plugin sociales») o el contenido integrado del proveedor.

Facebook es operado por Facebook Inc., 1601 Willow Road Menlo Park, CA 94025, Estados Unidos («Facebook»). Se pueden reconocer estos plugins por el logotipo de Facebook. Puede encontrar un resumen de los elementos web de Facebook y su apariencia en https://developers.facebook.com/docs/plugins.

Twitter es operado por Twitter Inc., 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos («Twitter»). Se pueden reconocer estos plugins por el logotipo de Twitter. Puede encontrar un resumen de los elementos web de Twitter y su apariencia en https://dev.twitter.com/web/overview.

Instagram es operado por Instagram LLC, 1601 Willow Road , Menlo Park, CA 94025, Estados Unidos («Instagram»). Se pueden reconocer estos plugins por el logotipo de Instagram. Los elementos web de Instagram son fáciles de reconocer por el logotipo y fuente de Instagram.

WhatsApp es operado por WhatsApp Inc., 1601 Willow Road Menlo Park, CA 94025, Estados Unidos («WhatsApp»). Se pueden reconocer estos plugins por el logotipo de WhatsApp. Los elementos web de WhatsApp son fáciles de reconocer por el logotipo y fuente de WhatsApp.

Si activa el plugin inactivo de Facebook/Twitter/Instagram/WhatsApp en la página web de BMW AG, www.bmw.com, su navegador establecerá una conexión directa con los servidores de Facebook/Twitter/Instagram/WhatsApp. Facebook/Twitter/Instagram/WhatsApp transmite de manera directa el contenido del plugin a su navegador y lo integra a la página web.

Facebook/Twitter/Instagram/WhatsApp recibe mediante la integración del plugin la información que indica que ha visitado la página correspondiente del sitio web de BMW AG. Si usted ha iniciado sesión en Facebook/Twitter/Instagram/WhatsApp, Facebook/Twitter/Instagram/WhatsApp puede redirigir la visita a su cuenta de Facebook/Twitter/Instagram/WhatsApp. Apenas interactúe con los plugins, por ejemplo, haciendo clic en el botón «me gusta», se envía y se almacena la información correspondiente directamente desde su navegador a Facebook/Twitter/Instagram/WhatsApp. Puede consultar el fin y el alcance de la recopilación de datos y su consiguiente tratamiento y uso a través de Facebook/Twitter/Instagram/WhatsApp, así como sus derechos y posibilidades de configuración al respecto para proteger su privacidad en la información sobre la protección de datos proporcionada por los operadores de las redes sociales:

Facebook

Twitter

Instagram

WhatsApp

No active los plugins inactivos de Facebook/Twitter/Instagram/WhatsApp cuando visite el sitio web de BMW AG, bajo el dominio www.bmw.com, si no desea que Facebook/Twitter/Instagram/WhatsApp utilice nuestro sitio web para recopilar datos sobre usted.

4. Derechos de autor

© Copyright BMW AG, Múnich (Alemania). Todos los derechos reservados. Los textos, imágenes, gráficos, archivos de sonido, animaciones y vídeos, así como su disposición en las páginas web del Grupo BMW están sujetos a la protección de derechos de autor y a otras leyes de protección. No está permitido copiar, difundir o modificar el contenido de esta página web para fines comerciales ni permitir el acceso a terceros. Le informamos que algunas imágenes de esta página web están parcialmente sujetas a derechos de autor de terceros.

5. Responsabilidad

Esta página web ha sido elaborada con el mayor cuidado posible. No obstante, no se puede garantizar la ausencia de errores o inexactitudes en la información incluida. Se excluye cualquier tipo de responsabilidad por daños ocasionados de manera directa o indirecta del uso de esta página web, a menos que estos no hayan sido ocasionados premeditadamente o sean fruto de una negligencia grave. Siempre que en esta página web se haga referencia a otros sitios de Internet operados por terceros, BMW AG no se responsabiliza del contenido.

6. Marca registrada

A menos que se especifique lo contrario, todas las marcas en esta página web están legalmente protegidas en beneficio de BMW AG. Esto incluye en particular marcas, denominaciones de los modelos, logotipos y emblemas.

7. Derechos de uso

BMW AG se presenta con una página web moderna e informativa. La propiedad intelectual, como patentes, marcas y derechos de autor incluidos en la página quedan protegidos. Es importante saber que esta página web no otorga ninguna licencia de uso de la propiedad intelectual de las empresas del Grupo BMW o de terceros.

8. Directrices sobre el consumo de combustible y las emisiones de CO2

Puede encontrar más información sobre el consumo oficial de combustible, sobre las emisiones específicas oficiales de CO2 y el consumo eléctrico de los nuevos turismos en las «directrices sobre el consumo de combustible, emisiones de CO2 y el consumo eléctrico de los nuevos turismos». Puede obtener estas directrices en todos los puntos de venta, en Deutschen Automobil Treuhand GmbH (DAT), Hellmuth-Hirth-Str. 1, 73760 Ostfildern-Scharnhausen y en la página web http://www.dat.de/leitfaden/LeitfadenCO2.pdf.

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