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Qual è l’organismo responsabile per le operazioni di trattamento dei dati?

BMW AG (di seguito denominata “BMW” o “Noi”), Petuelring 130, 80788 Monaco di Baviera, è responsabile del trattamento dei vostri dati personali ai sensi del Regolamento UE (“GDPR”). BMW AG ha la propria sede a Monaco di Baviera.

BMW è responsabile per i vostri dati, elaborati tramite il sito internet www.bmw.com e i vostri contatti con l’assistenza clienti BMW.

I dati di contatto dell’assistenza clienti BMW e del dipartimento di protezione dei dati in azienda di BMW AG sono consultabili qui.

In quale occasione BMW raccoglie ed elabora i dati personali?

BMW raccoglie ed elabora i vostri dati personali, tra l’altro, nei seguenti casi:

− Se ci contattate per vie dirette, ad es. tramite il nostro sito internet, l’assistenza clienti BMW oppure le filiali BMW, e siete interessati, ad esempio, ai nostri prodotti o servizi o avete altre richieste.

Aiutateci a mantenere aggiornate i vostri dettagli, informandoci sulle modifiche ai vostri dati personali, in particolare sui vostri dati di contatto.

Quali sono i dati che possono essere raccolti su di voi?

È possibile raccogliere le seguenti categorie di dati personali tramite i numerosi servizi e canali di contatto descritti nella presente informativa sulla protezione dei dati. 

  • Dati di contatto: Nome, numero di telefono, indirizzo e-mail.
  • Altri dati personale: Numero di telaio VIN, indirizzo IP, impostazioni lingua del browser, versione del browser.
  • Utilizzo del sito internet e comunicazione: Informazioni relative alla modalità di utilizzo del sito internet, comprese informazioni sui dati raccolti tramite i cookie e altre tecnologie di tracciamento. Maggiori informazioni al riguardo sono disponibili qui nelle nostre direttive BMW sui cookie.

A che fine vengono elaborati i Vostri dati?

I dati raccolti nell’ambito della conclusione del contratto o della prestazione di servizi vengono elaborati per gli scopi indicati di seguito. Una spiegazione sul campo di applicazione dei fondamenti giuridici disponibili è disponibile qui.

A. Assistenza clienti
(art. 6, comma 1, lit. b, g, f) GDPR)
BMW utilizza i vostri dati personali per gestire una richiesta da voi formulata (ad es. richieste e reclami all’assistenza clienti BMW). Per tutti gli aspetti relativi alla gestione della vostra richiesta, vi contatteremo, senza bisogno di consenso speciale, ad esempio per iscritto, per telefono, tramite servizi di messaggistica, per e-mail, a seconda dei dati di contatto che avete inserito.

BMW elabora i vostri dati anche su tale base al fine di ottimizzare ulteriormente la vostra esperienza con l’assistenza clienti BMW, ad esempio per identificarvi chiaramente quando ci contattate.

B. Adempimento degli obblighi di legge a cui è soggetta BMW (art. 6, comma 1 lit. c, f) GDPR)
BMW elaborerà, inoltre, i dati personali se vi è un obbligo di legge al riguardo. 

I dati raccolti verranno elaborati anche nell’ambito della garanzia di funzionamento dei sistemi IT. Per garanzia si intendono, tra l’altro, le seguenti attività:

  • Sicurezza e ripristino dei dati elaborati nei sistemi IT,
  • Intercettazione e misure per impedire l’accesso non autorizzato ai dati personali,
  • Gestione di incidenti e problemi per la risoluzione di guasti nei sistemi IT.

BMW è soggetta a numerosi obblighi di legge. Per adempiere a tali obblighi, noi elaboriamo i vostri dati ove necessario e, in caso, li trasmettiamo alle autorità competenti nell’ambito degli obblighi giuridici di notifica. 

Inoltre, noi possiamo elaborare i vostri dati nel caso di un contenzioso, qualora tale contenzioso renda necessaria tale trattamento.

C. Trasmissione dei dati all’interno del Gruppo BMW
BMW AG è parte del Gruppo BMW. Talvolta, dopo un’attenta verifica, noi inviamo i vostri dati ad altre società del Gruppo BMW, che elaboreranno tali dati sotto la propria responsabilità. 

D. Trasmissione dei dati a terze parti selezionate
I dati, tra l’altro, vengono inoltrati alle seguenti imprese, se e nella misura in cui siano soddisfatti i requisiti necessari per la protezione dei dati:

  • a fornitori di servizi e partner commerciali accuratamente selezionati e verificati, con i quali collaboriamo, per potervi offrire prodotti e servizi. Operiamo per BMW AG soltanto nell’ambito di rigorose condizioni di trattamento dei dati per conto vostro e sulla base di un vostro esplicito consenso
  • ad altre parti terze (ad es. enti pubblici), laddove siamo legalmente tenuti a farlo.

In che modo proteggiamo i Vostri dati personali?

Noi applichiamo diverse misure di sicurezza, come strumenti di crittografia e autentificazione, in conformità alle tecnologie più recenti per proteggere e preservare la sicurezza, l’integrità e la disponibilità dei vostri dati. 

Non è possibile garantire una protezione al 100% da accessi non autorizzati durante la trasmissione dei dati tramite Internet o un sito web. Tuttavia, noi e i nostri fornitori di servizi ci adoperiamo al massimo per proteggere i vostri dati personali con le tecnologie più recenti e in conformità alla vigente informativa sulla protezione dei dati mediante misure di sicurezza fisiche, elettroniche e procedurali. Noi adottiamo, tra l’altro, le seguenti misure:

  • criteri rigorosi per l’autorizzazione di accesso ai vostri dati secondo il principio “need to know” (limitazione a meno persone possibili) ed esclusivamente per lo scopo previsto,
  • trasferimento dei dati raccolti esclusivamente in forma crittografata,
  • memorizzazione dei dati raccolti esclusivamente in forma crittografata,
  • protezione firewall dei sistemi IT contro l’accesso non autorizzato, ad es. tramite hacker, e
  • sorveglianza permanente degli accessi ai sistemi IT per rilevare e prevenire un utilizzo improprio dei dati personali.

Per quanto tempo conserviamo i Vostri dati?

In conformità all’art. 17 del GDPR, noi conserveremo i vostri dati solo per il tempo necessario ai rispettivi scopi per i quali elaboriamo i vostri dati. Nel caso in cui elaborassimo i dati per altri scopi, questi verranno automaticamente eliminati e salvati in un formato che non consente di ottenere informazioni dirette sulla sua persona una volta raggiunto lo scopo specifico. Per garantire che tutti i vostri dati vengano eliminati in conformità al principio di minimizzazione dei dati e all’art. 17 del GDPR, BMW ha elaborato un concetto di eliminazione interno. Di seguito vengono descritti i principi fondamentali, in base ai quali tale concetto prevede l’eliminazione dei vostri dati personali.Verwendung zur Erfüllung eines Vertrages

Utilizzo per l’adempimento di un contratto
Al fine di adempiere agli obblighi contrattuali, i dati raccolti su di voi possono essere conservati per tutta la durata del contratto, nonché fino a sei o dieci anni a seconda del tipo e della portate del contratto, al fine di soddisfare i requisiti legali di conservazione e chiarire eventuali dubbi o reclami al termine del contratto. 

Utilizzo per esaminare le richieste
I dati, che riteniamo necessari per esaminare e respingere i reclami indirizzati a noi oppure per intraprendere un’azione legale o avanzare rivendicazioni nei confronti vostri, nostri o di terze parti, possono essere conservati da parte nostra fino a quando non viene intentato il relativo procedimento. 

Utilizzo per l’assistenza clienti
Per l’assistenza clienti i dati raccolti su di voi possono essere conservati da tre a dieci anni dopo la raccolta, a meno che voi non desideriate eliminare tali dati e non vi siano requisiti di conservazione contrattuali o legali che ostacolano la vostra richiesta di cancellazione.

A chi forniamo l’accesso internazionale ai Vostri dati e in che modo proteggiamo tali dati?

BMW è un’azienda che opera a livello globale. I dati personali vengono elaborati dai collaboratori BMW e dai fornitori di servizi da noi incaricati preferibilmente all’interno dell’UE.

Qualora tali dati dovessero essere elaborati al di fuori dell’UE, BMW garantisce, tramite contratti standard europei comprendenti misure tecniche e organizzativa appropriate, che i vostri dati personali saranno elaborati n conformità allo standard europeo di protezione dei dati.

Per alcuni paesi al di fuori dell’UE, come ad es. Canada e Svizzera, l’Unione Europea ha già stabilito uno standard di protezione dei dati simile. Grazie a tale standard di protezione dei dati, la trasmissione dei dati in questi paesi non necessita di autorizzazione o consenso.

Contattateci qui, se desiderate prendere visione delle garanzie concrete per la trasmissione dei vostri dati in altri paesi.

Per la messa a disposizione dei servizi e degli usi offerti, BMW ricorre a una serie di fornitori, incaricati per conto di BMW AG nell’ambito di rigorose condizioni di trattamento ai fini della protezione dei dati.

Come contattarci, i Vostri diritti di privacy e il Vostro diritto di presentare reclamo presso l’Autorità per la protezione dei dati

In caso di domande relative all’utilizzo dei vostri dati personali da parte nostra, vi preghiamo di utilizzare l’opzione di contatto per la protezione dei dati.

Inoltre, potete rivolgervi al responsabile per la protezione dei dati. Qui trovate i dati di contatto del responsabile per la protezione dei dati.

In quanto persona interessata dal trattamento dei dati, potete far valere tali diritti presso di noi in conformità al GDPR e ad altre normative applicabili per la protezione dei dati. La sezione seguente contiene delucidazioni sui diritti delle persone interessate ai sensi del GDPR.  A seconda della natura e dell’entità della vostra richiesta, le chiediamo di farcela pervenire per iscritto.

Diritti delle persone interessate
Ai sensi del GDPR voi, in quanto persona interessata, avete i seguenti diritti nei confronti di BMW:

Diritto di accesso (art. 15 del GDPR):
Voi potete richiederci informazioni sui vostri dati da noi conservate in qualsiasi momento. Queste informazioni includono, tra l’altro, le categorie di dati da noi elaborate, per quali scopi elaboriamo tali dati, la provenienza dei dati nel caso in cui non li avessimo ricevuti direttamente da voi ed eventualmente i destinatario a cui abbiamo trasmesso i vostri dati. Potete ricevere un copia gratuita dei vostri dati. Qualora doveste essere interessati ad avere altre copie, ci riserviamo il diritto di addebitarvi il costo delle altre copie in fattura. 

Diritto di rettifica (art. 16 del GDPR): 
Potete chiederci di rettificare i vostri dati. Adotteremo misure adeguate per far sì che i vostri dati, che conserviamo su di voi ed elaboriamo regolarmente, sia corretti, completi e aggiornati, sulla base delle informazioni più aggiornate a nostra disposizione. 

Diritto alla cancellazione (art. 17 del GDPR): 
Potete richiederci la cancellazione dei vostri dati, qualora siano soddisfatti i requisiti di legge. Ai sensi dell’art. 17 del GDPR ciò può verificarsi, se

  • i dati raccolti ed elaborati in altro modo per gli scopi descritti non sono più necessari;
  • avete revocato il vostro consenso, che costituisce la base per il trattamento dei dati, o se non sussiste altro fondamento giuridico per il trattamento; 
  • vi opponete al trattamento dei vostri dati e non sussiste alcuna motivazione legittima per tale trattamento oppure se vi opponete al trattamento dei dati per scopi di marketing diretto;
  • i dati sono stati trattati in modo illecito;
    il trattamento non è più necessario
  • al fine di garantire il rispetto di un obbligo di legge che richiede il trattamento dei dati da parte nostra; 
  • soprattutto per quanto riguarda i termini di conservazione legali;
  • per far valere, esercitare o difendere i diritti legali.

Diritto di limitazione di trattamento (art. 18 del GDPR): 
Potete richiederci la limitazione del trattamento, se

  • contestate la correttezza dei dati, per il periodo necessario per verificare la correttezza dei dati;
  • il trattamento è avvenuto in modo illecito e voi rifiutate la cancellazione dei vostri dati, ma richiedete la limitazione del loro utilizzo;
  • non abbiamo più bisogno dei vostri dati, ma voi ne avete bisogno per far valere, esercitare o difendere i diritti legali;
  • avete presentato ricorso contro il trattamento, finché non si accerterà se le nostre motivazioni legittime prevarranno sulle vostre.

Diritto alla portabilità dei dati (art. 20 del GDPR): 
Su vostra richiesta, se tecnicamente possibile, trasferiremo i vostri dati a un altro responsabile. Tuttavia, questo diritto vi spetta soltanto se il trattamento dei dati si basa sul vostro consenso oppure se necessario per l’esecuzione di un contratto. Anziché ricevere una copia dei vostri dati, potete chiederci di trasmettere i dati direttamente a un altro responsabile da voi specificato. 

Diritto di opposizione (art. 21 del GDPR):
Potete opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei vostri dati per motivi derivanti dalla vostra personale situazione, qualora il trattamento dei dati si basi sul vostro consenso o sugli interessi legittimi nostri o di parti terze. In questo caso non tratteremo più i vostri dati. Quest’ultimo punto non si applica, qualora noi fossimo in grado di dimostrare valida regioni legittime per il trattamento che prevalgono sui vostri interessi oppure necessitassimo dei vostri dati per far valere, esercitare o difendere i diritti legali. 

Termini per l’adempimento dei diritti degli interessati
Generalmente ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 30 giorni. Tale termine potrebbe prolungarsi per motivi legati allo specifico diritto dell’interessato o alla complessità della vostra richiesta.

Limitazione delle informazioni per l’adempimento dei diritti degli interessati
In determinate situazioni potremmo non essere in grado fornirvi informazioni su tutti i vostri dati sulla base di disposizioni giuridiche. Qualora dovesse verificarsi tale situazione e dovessimo rifiutare la vostra richiesta di informazioni, vi informeremo immediatamente sui motivi del rifiuto. 

Reclami presso le autorità di regolamentazione
BMW AG prende molto seriamente le vostre preoccupazioni e i vostri diritti. Tuttavia, se doveste ritenere che i vostri reclami o le vostre preoccupazioni non siano state gestite in maniera sufficiente, avete il diritto di presentare un reclamo presso l’autorità competente per la protezione dei dati.

Dati di contatto BMW AG e Protezione dati in azienda BMW AG

In caso di domande relative all’utilizzo da parte nostra dei vostri dati personali, utilizzate il nostro modulo di contattoati oppure contattateci utilizzando i seguenti dati di contatto:    

BMW AG                                                                      
Petuelring 130
80788 Monaco di Baviera    
Tel: +49 89 382 0
Raggiungibile tutti i giorni dalle 8:00 alle 20:00

Stefan Winkler
Dipartimento privacy gruppo BMW AG
Petuelring 130
80788 Monaco di Baviera
datenschutz@bmw.de

 

Fondamenti giuridici per il trattamento dei dati personali

Noi trattiamo i vostri dati soltanto se consentito da una normativa vigente. Noi tratteremo i vostri dati soprattutto ai sensi degli artt. 6 e 9 del GDPR nonché sulla base dei consensi ai sensi dell’art. 7 del GDPR. Noi baseremo il trattamento dei vostri dati sui seguenti fondamenti giuridici. Tenete presente che questo non è un elenco completo o esaustivo dei fondamenti giuridici, ma sono solamente degli esempi intesi a rendere più trasparenti i fondamenti giuridici.

  • Consenso (art. 6, comma 1, pagina 1, lit. a), art. 7 GDPR e art. 9, comma 2 lit. a), art. 7 GDPR): tratteremo determinati dati solo in base al consenso esplicito e volontario comunicato per iscritto in precedenza. Avete il diritto di revocare il vostro consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro.
  • Adempimento di un contratto/misure precontrattuali (art. 6, comma 1, pagina 1, lit. b del GDPR): per avviare o eseguire il vostro contratto con BMW, le filiali BMW e i partner BMW necessitiamo dell’accesso a determinati dati.
  • Adempimento di un obbligo legale (art. 6, comma 1, pagina 1, lit. c del GDPR): BMW è soggetta a una serie di obblighi di legge. Per adempiere a tali obblighi, noi dobbiamo elaborare determinati dati. 
  • Tutela degli interessi legittimi (art. 6, comma 1, pagina 1, lit. f del GDPR): BMW elaborerà determinati dati per la tutela dei vostri interessi o degli interessi di terze parti. Tuttavia, ciò si applica soltanto se i vostri interessi non prevalgono in singoli casi. 

2. Cookies

Che cos’è un cookie?

Un cookie è un piccolo file che memorizza le impostazioni di navigazione. Quasi ogni sito web utilizza la tecnologia cookie. Tali cookie vengono scaricati dal vostro browser Internet quando visitate un sito web per la prima volta. Alla visita successiva su questo sito web con lo stesso terminale, i cookie e le informazioni in essi contenuti vengono restituiti al sito web che li ha generati (cookie di prime parti) oppure inviati a un altro sito web a cui appartengono (cookie di terze parti). In questo modo il sito web capisce che avete già visitato una volta il sito web con questo browser e, in alcuni casi, modifica il contenuto visualizzato.

Alcuni cookie sono davvero utili, in quanto possono migliorare l’esperienza dell’utente quando visita di nuovo un sito web che ha già visitato diverse volte. A condizione che usiate lo stesso terminale e lo stesso browser finora utilizzati, i cookie si ricordano, ad esempio, le vostre preferenze su come utilizzare una pagina e personalizzano le offerte visualizzate in base ai vostri interessi e alle vostre esigenze personali.

Maggiori informazioni sui cookie e sul loro utilizzo su bmw.com sono disponibili qui.

3. Utilizzo dei social plug-in su www.bmw.com

Nell’ambito del sito internet di BMW AG raggiungibile al dominio www.bmw.com, vengono utilizzati i cosiddetti social plug-in (“plug-in”) dei social network Facebook Inc., Twitter Inc., Instagram LLC e WhatsApp Inc. Gli elementi dei siti web sono, ad esempio, pulsanti (cosiddetti “social plug-in”) oppure contenuti del provider incorporati da frame.

Il gestore di Facebook è Facebook Inc., 1601 Willow Road Menlo Park, 94025, California, Stati Uniti  (“Facebook”). Questi plug-in vengono contraddistinti con il logo di Facebook. Una panoramica degli elementi del sito web di Facebook e il loro aspetto è disponibile su https://developers.facebook.com/docs/plug-ins

Il gestore di Twitter è Twitter Inc., 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, 94103, California, Stati Uniti (“Twitter”). Questi plug-in vengono contraddistinti con il logo di Twitter. Una panoramica degli elementi del sito web di Facebook e il loro aspetto è disponibile su https://dev.twitter.com/web/overview

Il gestore di Instagram è Instagram LLC, 1601 Willow Road, Menlo Park, 94025, California, Stati Uniti  (“Instagram”). Questi plug-in vengono contraddistinti con il logo di Instagram. Gli elementi del sito web di Instagram si riconoscono dal logo e dalla scritta Instagram sullo stesso elemento del sito web.

Il gestore di WhatsApp è WhatsApp Inc., 1601 Willow Road Menlo Park, 94025, California, Stati Uniti  (“WhatsApp”). Questi plug-in vengono contraddistinti con il logo di WhatsApp. Gli elementi del sito web di WhatsApp si riconoscono dal logo e dalla scritta WhatsApp sullo stesso elemento del sito web.

Se attivate i plug-in di Facebook/Twitter/Instagram/WhatsApp non attivi sul sito web di BMW AG raggiungibile al dominio www.bmw.com, il vostro browser crea una connessione diretta ai server di Facebook/Twitter/Instagram/WhatsApp. Il contenuto del plug-in viene trasmesso al vostro browser e integrato nel sito web direttamente da Facebook/Twitter/Instagram/WhatsApp.

Tramite l’integrazione dei plug-in, Facebook/Twitter/Instagram/WhatsApp viene informato che voi avete visitato la pagina corrispondente al sito web di BMW AG. Se avete effettuato l’accesso a Facebook/Twitter/Instagram/WhatsApp, Facebook/Twitter/Instagram/WhatsApp può associare la visita al vostro account Facebook/Twitter/Instagram/WhatsApp. Non appena interagite con il plug-in, ad esempio premendo il tasto “Mi piace”, le relative informazioni vengono trasmesse dal vostro browser direttamente a Facebook/Twitter/Instagram/WhatsApp e memorizzate lì. Per avere maggiori informazioni sullo scopo e sul volume dei dati raccolti e sull’ulteriore trattamento e utilizzo dei dati tramite Facebook/Twitter/Instagram/WhatsApp, nonché sui vostri diritti in materia e sulle opzioni di configurazioni per tutelare la vostra privacy, potete consultare le informative sulla protezione dei dati del gestore del social media:

Facebook

Twitter

Instagram

WhatsApp

Se non desiderate che Facebook/Twitter/Instagram/WhatsApp raccolga dati su di voi attraverso il nostro sito web, non dovete attivare i plug-in di Facebook/Twitter/Instagram/WhatsApp non attivi quando visitate il sito web di BMW AG raggiungibile al dominio www.bmw.com.

4. Diritti d’autore

© Copyright BMW AG, Monaco di Baviera (Germania). Tutti i diritti riservati. I testi, le immagini, i grafici, i suoni, le animazioni e i video nonché la loro disposizione sui siti web del Gruppo BMW sono soggetti alla tutela del diritto d’autore e ad altre norme di protezione. Il contenuto di questo sito web non deve essere copiato, diffuso o modificato o reso accessibile a parti terze per scopi commerciali. Ricordiamo che le immagini contenute sul sito web sono in parte soggette al diritto d’autore di parti terze.

5. Responsabilità

Il presente sito web è stato progettato con tutta l’attenzione possibile. Tuttavia, non è possibile garantire la correttezza e l’accuratezza delle informazioni ivi contenute. Si esclude qualsiasi responsabilità per danni derivanti, direttamente o indirettamente, dall’utilizzo del presente sito web, a meno che non siano provocati intenzionalmente o per negligenza grave. Qualora il presente sito web rimandi a pagine Internet gestite da terzi, BMW AG non si assume alcuna responsabilità per il loro contenuto.

6. Marchi

Salvo diversa indicazione, tutti i marchi presenti su questo sito web sono protetti dalla normativa sul marchio a favore di BMW AG. Ciò si applica soprattutto per i marchi, le denominazioni dei modelli, i loghi e i simboli.

7. Diritti d’uso

BMW AG vorrebbe presentarsi a voi con un sito web innovativo e informativo. Viene protetta la proprietà intellettuale in esso contenuta, come i brevetti, i marchi e i diritti d’autore. Tramite questo sito web non concede alcuna licenza per l’utilizzo della proprietà intellettuale delle aziende del Gruppo BMW o di parti terze.

8. Guida sul consumo di carburante e sulle emissioni di CO2

Per avere maggiori informazioni sul consumo ufficiale di carburante, sulle emissioni specifiche di CO2 ufficiali e sul consumo energetico dei nuovi veicoli, potete consultare la “Guida sul consumo di carburante, sulle emissioni di CO2 e sul consumo energetico dei nuovi veicoli” disponibile presso tutti i punti vendita, presso la Deutschen Automobil Treuhand GmbH (DAT), Hellmuth-Hirth-Str. 1, 73760 Ostfildern-Scharnhausen, Germania, e al link http://www.dat.de/leitfaden/LeitfadenCO2.pdf.

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